Nouvelle saison en attente de nouveaux hôtels
La saison des voyages d'études dans les Émirats (famtrip) pour les représentants d'agences de voyages russes et de grands voyagistes est terminée. Résumé, conclusions et décisions prises. Ce qui est intéressant, inhabituel, attrayant attend nos invités à la nouvelle saison touristique, nous avons décidé de nous renseigner auprès du président de l’une des plus grandes sociétés russes Natalie Tours Vladimir Vorobyov.
- Vladimir, environ deux cents personnes sont arrivées avec vous aux Émirats pour discuter de problèmes d’organisation, se familiariser avec les nouveaux forfaits et organiser une conférence. C’est déjà devenu une tradition annuelle. Dites-moi, y at-il des changements significatifs dans la direction des Emirats Arabes Unis?
- Je pense que l'année dernière, tout le monde attend l'introduction de nouveaux hôtels, à Dubaï et dans les îles. Et en fait, le processus de préparation aux changements à venir est déjà en cours, car la base hôtelière, qui est aujourd’hui, est très faiblement ou insuffisamment concentrée sur le marché russe. Les tour-opérateurs russes obtiennent quelques miettes du potentiel existant en matière d'hébergement. Nous sommes catastrophiquement à court de chiffres.
Si vous regardez les statistiques sur les voyages touristiques de la Russie vers les Émirats arabes unis, il y a eu au cours des dernières années un afflux de passagers, pas plus de 220 à 230 000 personnes par an. Et ces chiffres, malheureusement, n'augmentent pas, mais tout est lié, en premier lieu, au manque de chiffres. Les zones populaires telles que les côtes de Dubaï - Jumeirah, Sharjah et d’autres émirats doivent être réservées 2 à 3 mois avant le début du circuit, ce qui en principe n’est pas typique du marché russe. Parce que notre marché est un marché en demande. En moyenne, les touristes russes effectuent un voyage touristique moins de 3 semaines avant le départ. Et nous sommes en train de perdre beaucoup de visiteurs, car 2 mois avant l’arrivée du touriste, les ventes à Jumeirah sont fermées. Il n'y a pas de place.
Par conséquent, nous attendons avec impatience le fait que dans les nouveaux hôtels, tels que l'Atlantis de 3 000 chambres et d'autres hôtels, commencent à être introduits au Palm Jumeirah, la situation changera radicalement. Cela permettra au marché russe de fonctionner plus efficacement, car la popularité de Dubaï en Russie ne fait qu'augmenter chaque année et les voyagistes ne sont pas encore en mesure de satisfaire cette demande.
- De nombreuses entreprises russes ont quitté Dubaï. Pensez-vous que cela s’est produit précisément parce que la partie destinataire n’arrive pas à traiter un flux de touristes aussi actif en provenance de Russie?
- Je ne connais pas les agences de voyages qui ont quitté cette direction. Une autre chose est qu'il y a un processus de concentration des volumes. C'est-à-dire que si auparavant, 200 000 touristes étaient répartis de manière égale entre 30 à 50 entreprises, chacune travaillant avec un nombre allant de 1 000 à 3 000 personnes, le processus de concentration de l'entreprise est en cours et 3 à 4 leaders principaux se distinguent sur le marché. entreprises dominantes.
- Cela est peut-être dû au fait que les voyagistes russes doivent s'inscrire dans un seul registre?
- Ce sujet, en soi, est très important, mais n’a aucun rapport avec le processus que j’ai mentionné précédemment. C’est simplement qu’aujourd’hui en Russie un certain stade de développement du marché a commencé, ce qui est décrit dans tous les ouvrages de macroéconomie, lorsque les dirigeants se démarquent et commencent à s'approprier un pourcentage de plus en plus grand du marché. En fin de compte, cela conduira au fait que 80% du marché sera contrôlé par 3 ou 4 entreprises.
- Et puis il y a une tendance à s'unir? Les grandes entreprises deviennent pratiquement des monopoles, après s'être regroupées de petites entreprises par le biais de fusions et d'acquisitions.
- S'agissant du secteur des voyagistes, ces sociétés ne disposent pas d'actifs sérieux, tels que les sociétés métallurgiques. Dans les entreprises de fabrication sérieuses, le processus de fusion et d’acquisition est précisément lié au fait que certains actifs sont acquis. Et notre principal atout est la relation que nous entretenons avec les entreprises hôtes, les concessionnaires, les hôtels, les touristes - c’est notre marque, notre reconnaissance du marché. En outre, les personnes travaillant dans l'entreprise constituent l'un des principaux atouts. Plus un spécialiste s’apprécie, plus il est professionnel, plus il souhaite travailler dans une entreprise leader.
Par conséquent, à ce stade du secteur touristique en Russie, il n’existe aucune sorte d’absorption ou de fusion rapide, alors même que le processus d’élargissement d’un certain nombre de sociétés se poursuit. Les autres entreprises sont au même niveau, leurs volumes de ventes diminuent et des processus négatifs associés au départ de professionnels et à la résiliation de contrats de courtiers avec eux commencent à se produire. Autrement dit, nous n’avons même pas à dépenser d’énormes sommes d’argent pour l’achat de telles entreprises. Au revoir. Après tout, si vous vous concentrez sur l’Europe de l’Ouest, vous pouvez alors observer une situation dans laquelle les leaders du marché, des entreprises qui contrôlent un chiffre d’affaires de 5 à 7 milliards de dollars ou un chiffre d’affaires en euros, se fondent dans une seule et même structure. Tout d'abord, il s'agit de devenir la première entreprise en Europe et d'être représentée de manière compétente sur le marché boursier. En Russie, nous n’avons pas encore atteint ce niveau.
- Faut-il s'attendre à des processus similaires sur le marché du tourisme russe?
Tout se déroule conformément aux lois normales de la société, et si vous prenez le marché du tourisme européen, il a été bloqué il y a 30 à 40 ans, alors que le marché russe - il y a seulement 15 ans. Par conséquent, nous avons encore du temps. Dans 5 à 10 ans, nous en arriverons au stade où les entreprises commenceront à s'unir, à fusionner et à absorber.
- De plus, il sera déjà possible de prendre en compte l'expérience de développement européen et de construire certaines de ses structures en contournant et en prenant en compte les erreurs des autres. Et ce sera une bonne expérience.
- Natalie Tours est-elle spécialisée principalement dans les régions du sud?
- Nous avons aussi des destinations hivernales, nous travaillons avec des stations de ski dans plusieurs pays européens.
Je répète ici que l’industrie du tourisme en Russie est relativement jeune et que, comme elle se développe régulièrement, plutôt que de se développer, mais qu’elle s’approfondit, nous avons encore un grand nombre de sociétés mono-industrielles qui traitent littéralement un ou deux domaines et pour cette raison, ils n'ont aucune perspective sur le marché. La société "Natalie Tours" tente chaque année de mettre à jour la liste de ses destinations touristiques.
- Chaque destination a ses avantages: il s’agit de vacances extrêmes actives, de la beauté unique de la nature ou de conditions de voyage favorables, telles que des programmes tout compris… Qu'est-ce qui attire les touristes russes aux Émirats arabes unis?
- Dieu merci, les Emirats n’ont pas de système tout compris, car c’est la prérogative des voyages à petit budget. Ou les zones caractérisées par un manque d'infrastructures touristiques développées - restaurants, bars, où vous pourrez aller passer un bon moment. Par exemple, vous pouvez prendre la même Turquie. Si un touriste quitte l'hôtel, il est confronté à des problèmes assez sérieux, notamment celui de "où manger", comme pour les Émirats arabes unis, mais de mon point de vue, les touristes sont attirés dans cette direction par un certain cosmopolitisme. Les Emirats constituent un État moderne, en plein essor, doté d'excellentes conditions pour faire ses courses, de possibilités d'investissement favorables et, surtout, d'un climat chaud et d'une côte propre. C’est probablement tout ce qui fait que les touristes viennent ici encore et encore afin de voir de leurs propres yeux les changements annuels.
- Et quels changements se produisent dans le travail de votre entreprise?
- Nous avons examiné les règles de nos activités, présenté un nouveau programme et, au cours de l’année écoulée, nous avons réussi à mettre en place un système de travail en deux étapes. Dans toutes les régions de la Russie, nous avons nommé environ 80 sociétés autorisées à travailler avec le sous-agent, formé leur technologie, installé notre propre logiciel, et environ 5 000 agences qui avaient déjà passé des accords directs avec Natalie Tours et résolu tous les problèmes en Notre siège social a été redistribué entre ces 80 bureaux. Ici, nous avons toujours tenu compte du fait que notre pays est vaste et que les touristes viennent du Kamchatka et de Sakhaline et que, dès que nous arrivons au travail, la journée de travail est déjà terminée. Mais la question ne se réduit pas pour autant, les problèmes doivent être résolus d'une manière ou d'une autre. Ainsi, dans chaque région de la Russie, nous avons maintenant des bureaux autorisés qui résolvent les problèmes des agences locales.
Il y a un an, nous avons lancé ce programme et en avons fait l'annonce. Lors de réunions tenues aux Émirats arabes unis, nous avons tenu plusieurs réunions avec nos sociétés agréées, discuté de nombreux moments de travail, résumé la saison d'été et exposé des projets pour l'avenir proche.
- Qu'aimeriez-vous souhaiter à Dubaï en tant qu'hôte?
De mon point de vue, tout évolue de manière correcte et compétente et, surtout, à un rythme satisfaisant, comme s'il existait une sorte de "compétition socialiste" (au sens propre du terme) - qui construirait quelque chose plus rapidement.
La seule chose que j'espère, c'est qu'à l'avenir, non seulement les hôtels pourront obtenir des licences pour la vente d'alcool aux EAU. Cela mènerait à l'ouverture de bons restaurants dans la ville, ce qui, bien entendu, ne ferait qu'ajouter des avantages à la destination touristique de Dubaï. Et en général, il y a une forte croissance de la population, un grand nombre de nouveaux appartements sont introduits, bientôt les restaurants dans les hôtels ne suffiront pas à tout le monde.
Si je comprends bien, la situation ici doit changer, car 2 millions de résidents de Russie, d’Europe, d’Amérique et d’Australie, qui dans les prochaines années s’intégreront à la population de la ville, connaîtront des inconvénients au quotidien. Je pense qu’une sorte d’adaptation des règles locales aux besoins des expatriés de différents pays devrait encore se produire. Ou, deuxième option, plus de nouveaux hôtels avec restaurants seront construits. Et le reste, tout est génial.
Il ne faut pas oublier non plus qu’aujourd’hui, pour de nombreuses raisons objectives - la situation géographique des Émirats arabes unis et les changements en cours en Russie, Dubaï est la destination hivernale la plus prometteuse pour les Russes. En comparaison, l’Égypte jouit d’une situation géographique tout aussi avantageuse, mais de très grands doutes subsistent quant à la résolution du problème.
En outre, je peux dire que chaque année, l'indexation des salaires en Russie est en moyenne de 40%, ce qui fait qu'au cours des deux dernières années, le salaire moyen de nos citoyens a doublé. Et il est peu probable que ce processus s’arrête dans un avenir proche. En conséquence, des fonds sont disponibles pour les voyages touristiques. Et, à mesure que de nouvelles opportunités matérielles apparaissent, les besoins des voyageurs en matière de services fournis à l'étranger augmentent en conséquence. Nous prévoyons donc dans un avenir très proche, avec l’introduction de nouveaux hôtels, une augmentation du flux de touristes entre la Russie et Dubaï.
- Merci, Vladimir, pour cette approche détaillée et intéressante de notre conversation, nous vous souhaitons beaucoup de touristes, bons et différents!
